长期以来，国有企业在经营战上大多逊于乡镇企业和个体企业。这当然地有着体制机制问题的困扰，习惯了皇帝女儿不愁嫁的优越，国有企业在转型转轨的机制体制面前表现出更多的无奈和无所作为。但是，由财大气粗的官商作风导致的服务品质的低劣，更是经营不善的一个重要制约因素。商品同质化，要求服务的优质化。良好的企业形象、优秀的企业文化，在激烈的商战中已越来越成为获取并保持竞争优势的重要因素。对企业的服务要素进行整合，形成科学有效系统完善的服务模式和服务文化体系，提高企业的服务品质和形象价值，理应成为国有冶金企业特别是老牌国有企业的必修课程。为此，长钢推崇了“客户至上，诚信为本”的经营宗旨。这个宗旨的题中之义是：要赢得市场首先要赢得客户，所有的客户都应该是企业的朋友。将客户作为朋友，不仅仅是一种胸怀，也是一种文化品格。以诚交友、以信待友，决不做对不起朋友的事。是诚信的原则，也是双赢的战略。这种理念，与“顾客是上帝”的理念有着很大的区别。上帝，强调了客户是企业的衣食父母，突出了服务，缺少了平等。而朋友，不仅仅是在市场良好条件下，双方互利互惠；特别是在企业遇到困难时，更能肝胆相照、鼎力相助。患难之处见真情，更多地发挥了诚信为本的作用。长钢的董事长郑重地作出这样的承诺：“凡是在长钢困难时支持过我们的，长钢均应对其予以更多的支持和关照。要以优良的产品质量使客户满意，以优秀的服务质量使朋友保持愉快的心情。”这种符合社会主义道德准则的经营理念，这种富有人情味的经营宗旨，体现了回报社会、服务客户的企业价值观，增加了吸引客户、扩大市场占有份额的亲和力量。

　　总之，随着社会生产力水平的不断提高，随着市场经济的日趋完善，企业之间的竞争将进入白热化的激烈程度。国有企业尤其是老牌的国有企业，培育独具特色的新型企业文化不再是一个遥远的话题。已成为发展的必然要求，也成为增强抵御市场风险能力的当务之急。必须尽快地纳入企业的战略体系，进行长期不懈的辛勤劳动，进行规范的整体运作。

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